Política de Reembolso

Introducción

En Bahiarte entendemos que las circunstancias pueden cambiar y, a veces, es necesario cancelar o modificar sus planes de viaje. Esta Política de Reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre nuestros procedimientos de reembolso y cancelación para nuestros servicios de tours en yate.

Nos esforzamos por ser justos y transparentes en todas nuestras políticas. Sin embargo, debido a la naturaleza exclusiva de nuestros servicios y la planificación anticipada que requieren, debemos mantener ciertas restricciones en cuanto a cancelaciones y reembolsos.

Política de cancelación y reembolso

Plazos de cancelación y montos de reembolso

Nuestros reembolsos se basan en la antelación con la que se realiza la cancelación respecto a la fecha de inicio programada del tour. A continuación, se detallan los plazos y los reembolsos correspondientes:

Plazo de cancelación	Monto reembolsado
Más de 60 días antes de la fecha de inicio	Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%
Entre 60 y 30 días antes de la fecha de inicio	Pérdida del depósito (30% del precio total)
Entre 29 y 15 días antes de la fecha de inicio	Reembolso del 50% del precio total
Menos de 15 días antes de la fecha de inicio	Sin reembolso (100% del precio total perdido)

Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Notificación de cancelación: Envíe su solicitud de cancelación por escrito a [email protected]. Incluya el número de reserva, nombres de los pasajeros, fechas del tour y motivo de la cancelación.
2. Confirmación: Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud dentro de las 48 horas siguientes.
3. Revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud y calculará el reembolso correspondiente según los plazos establecidos.
4. Procesamiento: Una vez aprobada la solicitud, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original.

Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de tarjeta de crédito.

Cambios de fecha

Entendemos que los planes pueden cambiar. Las solicitudes para cambiar la fecha de su tour serán consideradas según los siguientes términos:

• Cambios con más de 30 días de antelación: Se aceptarán sin cargo adicional, sujetos a disponibilidad.
• Cambios entre 30 y 15 días de antelación: Estarán sujetos a una tarifa de cambio del 10% del precio total del tour.
• Cambios con menos de 15 días de antelación: Se tratarán como una cancelación seguida de una nueva reserva, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes.

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el nuevo tour seleccionado tiene un precio superior, deberá abonarse la diferencia. Si el precio es inferior, se aplicará un crédito para futuros servicios (no se realizarán reembolsos por la diferencia).

Circunstancias especiales

Cancelaciones por parte de Bahiarte

En raras ocasiones, podemos vernos obligados a cancelar un tour por diversas razones, como:

• Condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad.
• Problemas técnicos con el yate que no puedan resolverse a tiempo.
• No alcanzar el número mínimo de participantes para un tour compartido.
• Otras circunstancias imprevistas fuera de nuestro control.

En estos casos, ofreceremos a los clientes las siguientes opciones:

• Reprogramar el tour para una fecha alternativa sin costo adicional.
• Recibir un reembolso completo del monto pagado.
• Recibir un crédito por el valor total pagado, válido por 18 meses, con un 10% de valor adicional.

Fuerza mayor

En caso de circunstancias de fuerza mayor (como desastres naturales, pandemias, acciones gubernamentales, disturbios civiles o cualquier otro evento fuera del control razonable de las partes) que impidan la realización del tour, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Ofreceremos la posibilidad de reprogramar el tour sin cargos adicionales dentro de los 18 meses siguientes.
• Si la reprogramación no es posible o deseada, proporcionaremos un crédito por el valor total pagado, válido por 18 meses.
• Si después de 18 meses no se ha utilizado el crédito, se procesará un reembolso del 85% del monto original pagado.

Circunstancias médicas y personales

Comprendemos que pueden surgir emergencias médicas o personales graves que imposibiliten su participación en el tour. En estos casos, evaluaremos las solicitudes de reembolso caso por caso, y podríamos solicitar documentación que respalde la situación (como certificados médicos).

Generalmente, para emergencias médicas o personales graves debidamente documentadas, ofreceremos:

• La posibilidad de reprogramar sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
• Un crédito por el valor total pagado, válido por 12 meses.
• Un reembolso parcial, determinado según las circunstancias específicas y el plazo de antelación.

Servicios parcialmente utilizados

Si decide no utilizar parte de los servicios incluidos en su tour, o si abandona el tour antes de su finalización por razones personales, no se proporcionará ningún reembolso por los servicios no utilizados.

Esta política se aplica a:

• Llegada tardía o salida anticipada del tour.
• No participación en actividades, comidas o servicios incluidos en el itinerario.
• Cambios en el itinerario solicitados durante el tour que resulten en la no utilización de servicios ya reservados.

Errores en reservas y precios

Nos esforzamos por mantener información precisa en nuestro sitio web y materiales promocionales. Sin embargo, en caso de errores en los precios o descripciones de servicios:

• Si el precio correcto es inferior al indicado en su reserva, se le cobrará el precio más bajo y se le reembolsará la diferencia.
• Si el precio correcto es superior, le informaremos y le daremos la opción de continuar con la reserva al precio correcto o cancelar sin penalización.
• Para errores significativos en la descripción de servicios, ofreceremos la opción de cancelar sin penalización si los cambios afectan sustancialmente la naturaleza del tour reservado.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia para solicitar una cancelación o reembolso, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34968551029
• Dirección postal: Paseo de Alfonso XIII, 30201 Cartagena, Murcia, España

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora española) para atender sus consultas.